Wieder neigt sich eine Woche und der Frühling steht bald ins Haus. Deswegen haben wir uns so kurz vor dem Winterferien entschlossen, die Preise für unsere Winterware zu senken.
In unserem Winterschlussverkauf finden Sie nun die Filzstiefel und die Thermostiefel Arctic Boots für 10% günstiger – nur für kurze Zeit.
(mrj)
Manchen Menschen kann man es einfach nicht recht machen. Leider, leider sind unsere in diesem kalten Winter sehr gefragten Filzstiefel momentan in einigen Größen nicht mehr am Lager. Noch bevor unsere Warenwirtschaft „Stop!“ gerufen hat, hatten wir noch ein paar Verkäufe in diesen Größen. Somit haben wir nun leider ein paar Kunden in der Warteschleife.
Im stressigen Vorweihnachtsgeschäft ist es mir nicht immer gelungen, alles so zu kommunizieren wie es hätte sein sollen. Nun drängelte ein Kunde verständlicherweise, wo seine Stiefel bleiben. Höflich tat ich Abbitte und bat um etwas Geduld, wenn (hoffentlich) Anfang Januar diese Größen wieder am Lager sind.
Warten wollte man nicht – er bestand auf Lieferung. Was tun? Da fiel meinem Lieferanten ein, dass er in eben jener Größe noch ein paar alte DDR-Filzstiefel herumliegen hätte. Nicht besonders schön, deshalb sind sie immer wieder hinten unter gefallen. Das wäre zumindest eine Option! Zu einem viel zu hohen EK nahmen wir nun die Stiefel auf Lager. Da es sich um einen etwas anderen Artikel handelte, gewährte ich dem Käufer sogar noch einen Preisnachlass von EUR 10,00 und kostenfreien Versand – verdienen würden wir an dem Geschäft nun nix mehr, aber wenigstens ein zufriedener Kunde mehr – dachte ich jedenfalls.
Dies dem Käufer mitgeteilt und auch, da nicht mehr ganz neu, die Übersendung von Photos angeboten, damit er sich ein Bild von dem abweichenden Aussehen und dem Zustand der Stiefel machen können. Nein, Bilder brauche er nicht zu sehen, wir sollen die Stiefel losschicken. Gesagt, getan. Da meine Frau Henker aus dem Lager schon im Weihnachtsurlaub war, packte ich höchstselbst die Stiefel in einen Karton und schickte sie auf die Reise.
Gestern nun das böse Erwachen: Die Stiefel sind nun angekommen – dann hören die guten Nachrichten schon auf. Der Zustand sei misserabel – das sind alte Schuhe, was erwartet er? Hätte ja gern vorab Bilder zur Verfügung gestellt. Von einem Schuh würde die Sohle abgeklappt sein – als ich sie einpackte, ist mir das gar nicht aufgefallen … und die Stiefel, die schon fast einen historischen Wert haben, hatte ich mehr als einmal in meinen Händen. Wir sollen sofort das Geld zurück überweisen – dann würde er die Stiefel zurücksenden. Da hört bei mir der Spaß auf – generell gibt es Geld erst wieder, wenn die Ware wieder bei uns ist.
Zum Dank für unsere Mühen, beglückt er uns mit einer negativen Bewertung bei ebay. Vielleicht ist es ja gut so, wie es gekommen ist. Wir hätten sonst was für Handstände machen können, er wäre wohl kaum damit zu beeindrucken. So, nun habe ich meinem Ärger Luft gemacht und lese einmal in den anderen heute erhaltenen Bewertungen: „Super Kommunikation. Danke.“, „Ich bin mit der Kaufabwicklung zufrieden.“, „warum gibt es nicht mehr von so tollen E B A Y E R N ???? immer wieder gern“, „1++, super Ebayer, sehr zu empfehlen, netter Kontakt, so macht Ebay Spaß“ … das baut mich ein wenig auf.
(mrj)
Eigentlich war es ja nur ein verlängertes Wochenende, aber dennoch markiert der Heiligabend immer auch einen ersten Schlusstrich unter die Hecktick zum Jahresende. Für mich war an den drei Feiertagen mal wirklich Ausruhen angesagt und der Rechner blieb auch aus, drei Tage ohne PC, drei Tage ohne Internet … und die Erde hat sich weitergedreht.
Heute haben wir nun langsam wieder begonnen, zum Tagesgeschäft überzugehen. All der Papierkram, der am 23. einfach liegengeblieben ist, wurde heute zumindest nach Dringlichkeit sortiert, um morgen endgültig besiegt zu werden.
Die Vorgänge des Weihnachtswochenendes wurden gesichtet – es gab tatsächlich Leute, die am Weihnachtsabend bei uns eingekauft haben! Erste Kundenanfragen wurden heute beantwortet. Die Nachfrage nach unseren Filzstiefeln ist immer noch ungebrochen. Immer wieder erreichen uns Anfragen, ob wir auch alle Größen liefern können. Grundsätzlich ja, aber nur nicht im Moment. Die Größen 43 bis 45 sind immer noch nicht nachgeliefert – ich hoffe sehr, dass das bald passiert.
Die Arctic Boots sind nun auch alle raus – heute Abend wurde das letzte Paar in den Größen 45/46 verkauft. Auch hier warten wir dringend auf neue Ware. Keiner der Großhändler kann momentan noch liefern. Mitte Januar soll es hier Nachschub geben. Hoffen wir, dass es stimmt.
(mrj)
Es ist (fast) vollbracht. Heute war der Großkampftag, der eigentlich hätte gestern sein sollen. So viele Päckchen wie heute haben unser Haus noch nie verlassen. Wie wir das heute geschafft haben, ist mir immer noch ein Rätsel. An dieser Stelle danke an meine Praktikantin im Lager, die heute trotz Urlaub für ein paar Stunden rein gekommen ist, um die Ware versandfertig zu machen.
Trotz dessen, dass wir noch voll am Rotieren sind, haben wir die Shops bereits in den Weihnachtsurlaub geschickt. Wollen ja nur vermeiden, dass bei uns noch Geschenke gekauft werden, welche vor dem Fest nun definitiv nicht mehr eintreffen werden.
Morgen werden noch ein paar Filzstiefel zu Ihren Käufern auf die Reise gehen, vieleicht auch noch ein Kinderkostüm für Fasching. Dann mache ich auch erst einmal eine Pause. Habe es nach den anstrengenden Wochen mit einem quasi Drei-Schicht-Tag auch dringend nötig. Dann bleibt für ein paar Tage der Computer einfach aus.
(mrj)
Noch eine dreiviertel Stunde und der letzte Monat des Jahres bricht an. Mit Riesenschritten geht es nun auf Weihnachten zu. Der vergangene Monat war der bislang erfolgreichste in der kurzen Unternehmensgeschichte. Wir sind auf dem richtigen Weg!
Für morgen sind die mit minus 11 Grad tiefsten Temperaturen des kommenden Winters angesagt. Kein Wunder, dass unsere Filzstiefel heute gefragt waren, wie frisch gebackenes Brot. Soviele Stiefel, wie heute bei uns geordert wurden, gehen sonst den ganzen Monat nicht.
Fehlen in Ihrer Schuhsammlung auch noch ein paar Filzstiefel? Wir hätten da noch welche – Füße der Größe 39 bis 50 können warm verpackt werden.
(mrj)
Ich weiss nicht, was soll es bedeuten, dass alle Welt unsere Filzstiefel begehrt. …und wenn ich alle Welt sage, meine ich auch alle Welt.
Filzstiefel
Heute erreichten uns Bestellungen aus Österreich – klar wo in den Alpen schon der Schnee liegt – doch aus der Türkei erreichten und heute zwei Wünsche nach jenem Beinkleid. Von einem Land, an deren Strände andere Urlaub machen. In unserem Büro wird momentan spekuliert, in welcher kalten Bergregion unsere Schuhe benötigt werden.
Wohnen auch Sie in einer kalten, schneereichen Gegend? Wir hätten da Filzstiefel im Angebot.
(mrj)
Wenn wir heute Nacht die Uhren um eine Stunde von drei auf zwei Uhr zurückstellen, haben wir zwar eine Stunde mehr am Sonntag; doch nun beginnt unweigerlich die Winterzeit. Es ist früh eine Stunde zeitiger hell, dafür bricht der Abend eine Stunde eher an. Erst nach der Wintersonnenwende am 21.12. beginnen die Tage wieder länger zu werden.
Passend zur kalten Zeit sind unsere Filzstiefel wieder sehr gefragt. Von Größe 39 bis zur 50 sind aktuell alle wieder lieferbar – passend für die Arbeit und Hobby. Damit wenigstens in der kalten Zeit die Füße etwas wärmer bleiben.
(mrj)
Ich war nicht schlecht erstaunt, als ich gestern von ebay eine Aufforderung erhalten habe, das Passwort zu ändern: „Wir haben leider Grund zu der Annahme, dass ohne Ihre Einwilligung auf Ihr eBay-Mitgliedskonto zugegriffen wurde. Bis zur vollständigen Wiederherstellung Ihres eBay-Mitgliedskontos haben wir dieses sicherheitshalber gesperrt.“ Das hat mir gerade noch gefehlt!
Der tägliche Virenscan auf meinem Haupt-Rechner verhieß nichts Gutes. Gleich fünf verschiedene Verdachtsfälle wurden erkannt. Ob das die Ursache war? Drei Anläufe habe ich gebraucht, um bei ebay das Passwort zu ändern, noch mal die wichtigsten Daten geprüft – alles unangetastet. Glück gehabt! Zur Sicherheit habe ich den turnusmäßigen Tausch aller weiteren Passworte anlassbedingt vorgezogen.
Aber auch etwas Positives hat es heute gegeben: Vor nun schon zwei Wochen hatte ein Kunde unsere Filzstiefel in Größe 43 bestellt. Über den Sommer war diese Größe nicht mehr erhältlich, so dass wir ersatzweise Größe 44 plus ein paar Einziehsocken gratis versendet haben, sofern der Kunde dies wünschte. Nun war aber die kleinere Größe wieder am Lager. Ich habe geschlafen bei der Rechnungslegung, mein Lager bei der Auslieferung – der Kunde erhielt Größe 44. Promt kam diese Retour mit der Bitte nach einer Nummer kleiner. Eine Woche nach Auslieferung fragte ich nach, ob die Schuhe inzwischen angekommen sein. Antwort negativ. Auf Anfrage teilte uns das Versandunternehmen mit, dass vermisstes Paket schon seit geraumer Zeit in einem Shop ganz im Empfängernähe auf Abholung wartet.
Heute morgen traf nun bei uns eine Mail mit folgendem Inhalt ein: „es ist vollbracht. die stiefel sind da. sie passen. der winter kann kommen. danke für all ihre arbeit und mühe. ich wünsche ein schönes wochenende.“ uns als ob das noch nicht genug wäre, gabs auf ebay noch den Kommentar: „sehr persönlich, schnell und unkompliziert. vielen dank“. Habe beschlossen, die Mail auszudrucken und wenn wieder jemand uns eine unfreundliche Mail zuschickt oder negativen Kommentar hinterlässt, werde ich diese Worte lesen und mir wieder ins Gedächtnis rufen, dass es auch nette Kunden gibt. Auch wir sagen Danke!
(mrj)
Es ist selten, dass man im Falle einer Reklamation ein paar freundliche Worte bekommt. Fast schon unmöglich, dass man noch eine kleine Aufmerksamkeit des Reklamierenden erhällt. Doch heute traf ein Paket mit dem Kunden zu großen Filzstiefeln wieder bei uns ein … bereichert um eine CD.
Da dürfen wir nun zu unseren Kunden eine Persönlichkeit des kulturellen Lebens zählen. Die Musik tönte kurz nach Eintreffen bereits aus unseren Lautsprechern und verschönte unseren Arbeitsalltag im Büro. Vielen Dank!
(mrj)
Wenn die Tage kürzer werden, legen wir mehr darauf, dick eingepackt zu sein. Zuerst sind meist die Füße dran. Kein Wunder, dass die momentan wieder die Filzstiefel sehr begehrt sind.
Im vergangenen Winter waren diese so begehrt, dass die Größe 43 über den Sommer hinweg nicht mehr lieferbar war. Seit nunmehr einer Woche sind wieder alle Größen von 39 bis 50 am Lager.
Just in dieser Woche trafen die ersten Bestellungen für die gefragte Größe 43 ein. Wegen der Lieferschwierigkeiten über den Sommer haben wir bei ensprechenden Anfragen, wenn der Kunde es wünschte, stets eine Nummer größer ausgeliefert und ein paar Einziehsocken gabs gratis dazu.
Just die erste „neue“ Bestellung in Größe 43 ging nun schief – was hat unser Versand rausgeschickt? Richtig, Stiefel in 44. Ich ärger mich über diesen Faux Pas. Das musste nicht sein!
(mrj)